“大爺，您反映的問題屬于鄰里糾紛，不屬于紀檢監(jiān)察機關的受理范圍，我們已經聯系您所在社區(qū)的書記為您處理，明天社區(qū)工作人員將會入戶為您解決，我們也會督促街道及社區(qū)盡快落實。”近日，面對來訪的群眾，蘭州市安寧區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員耐心解釋。

　　區(qū)紀委監(jiān)委在做實做細業(yè)務范圍內信訪工作的基礎上，采取“轉辦+督辦”工作模式，高效處置業(yè)務范圍外信訪件，妥善解決群眾合理訴求。同時，結合運用新時代“楓橋經驗”多元治理理念，區(qū)紀委監(jiān)委構建信訪矛盾糾紛基層治理的社會協(xié)同、公眾參與、民主協(xié)商機制，將矛盾化解機制融入公共治理中，打造矛盾化解主體多元、協(xié)同調解的高效治理格局，通過多元主體的協(xié)調配合，共同推進信訪工作提質增效。

　　區(qū)紀委監(jiān)委始終堅持把對群眾的感情融入到信訪舉報工作各環(huán)節(jié)，制定紀檢監(jiān)察干部輪流接待群眾來訪工作實施方案，進一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道。同時，嚴格落實“一案一策”要求，制定專項治理方案，成立領導小組，明確責任分工，領導班子成員帶頭定期到信訪矛盾突出的地方現場接訪，變“群眾上訪”為“干部下訪”，變在家“等”線索為出門“找”線索，到基層一線耐心傾聽群眾呼聲，認真了解群眾訴求，積極解決群眾急難愁盼。（供稿 朱若 編輯 張莉）