“您反映的是社保管理方面的問題，現在幫您聯系人力資源部門解決，我們也會持續(xù)督促，一定給您一個滿意的答復！”近日，金川集團紀委、監(jiān)察專員辦公室信訪工作人員對一件業(yè)務范圍外信訪事項作出細致答復。

　　集團紀委始終把職工群眾是否滿意作為衡量信訪工作的標準，用心用情規(guī)范做好信訪工作。根據受理范圍，認真研判信訪舉報內容，準確區(qū)分問題類別，做好梳理分流。

　　針對業(yè)務范圍外信訪事項，集團紀委采取“轉辦+督辦”工作模式，高效處置、妥善解決群眾合理訴求。同時，與信訪辦公室、人力資源部（黨委組織部）及其他業(yè)務部門建立多部門現場會商、共同研判、協(xié)同處置機制，做到即收即查、定時答復，形成風險聯防、問題聯治的工作合力。

　　為持續(xù)提升信訪工作規(guī)范化水平，集團紀委實行領導干部帶頭、全體干部輪流接訪，推動各級紀委設置專業(yè)化信訪接待室，梳理制定《紀檢監(jiān)察機構依規(guī)依法處理信訪舉報引導圖》，并在集團內部融媒體平臺設置“信訪舉報小課堂”欄目，發(fā)布《檢舉控告莫著急 受理范圍要知悉》《舉報要素需齊全 關鍵問題要具體》等宣傳視頻，引導集團干部職工依規(guī)依法檢舉控告，確保信訪工作依規(guī)依紀依法有序開展。（供稿 柴晶 編輯 毛玉煜）